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Apreciado Usuario:<\/strong><\/span><\/h3>\n

En este documento encontrar\u00e1 una gu\u00eda que le permitir\u00e1 ilustrarse acerca de los tr\u00e1mites, procedimientos y requisitos a seguir, cada vez que tenga alguna inquietud en cuanto a la prestaci\u00f3n del servicio, en especial, para formular peticiones y reclamaciones, como por ejemplo, solicitud de servicios especiales o quejas por fallas en la prestaci\u00f3n y problemas de facturaci\u00f3n, entre otras situaciones.<\/p>\n

Los temas a tratar, est\u00e1n acordes con la normatividad vigente y con los criterios jur\u00eddicos que viene aplicando la Superintendencia de Servicios P\u00fablicos en el tr\u00e1mite y decisi\u00f3n de los distintos asuntos de su competencia.<\/p>\n

Con esta gu\u00eda obtendr\u00e1 las herramientas necesarias para ejercer mejor sus derechos y deberes como usuario, por lo que esperamos sea de objeto de permanente consulta.<\/p>\n

Procedimiento para presentar las peticiones<\/p>\n

Las peticiones se pueden formular en forma escrita o verbal en la oficina de atenci\u00f3n al cliente de la Empresa o por medio electr\u00f3nico.<\/p>\n

Para presentar derechos de petici\u00f3n debe suministrar la siguiente informaci\u00f3n:<\/p>\n